apetRots op je winkel
Klanten willen niet verleid worden door reclame en verkooppraatjes. Ze willen maar één ding en dat is oprechte aandacht voor hun werkelijke verlangens. Ze willen verliefd worden op verkoopsters, producten, winkels. Zich bijzonder voelen door gezien en gehoord te worden. Iemand die je aankijkt, misschien zelfs aanraakt en je vertelt hoe lekker je dat kledingstuk staat. Of een compliment geeft over de goede keus die je hebt gemaakt, zelfs na het afrekenen. Iemand die met je meeloopt naar de winkeldeur en je uitnodigt nog eens terug te komen. Om te vertellen hoe het product je bevalt. Iemand die je een fijne vakantie naar SriLanka wenst.
Waarom zijn de meeste verkopers en verkoopsters niet in staat deze beweging te maken? Ze hebben deze verlangens toch zelf ook? De enige manier waarop een winkel zich werkelijk kan onderscheiden van een internetwinkel is persoonlijke aandacht. Maar als het winkelpersoneel hun salaris aan het einde van de maand toch wel ontvangt, waarom dan al deze moeite? Ze hebben het toch gezellig samen?
De winkel als apenrots, een prachtig metafoor! Op de apenrots wordt gekletst, gespeeld, gevochten, geflirt en verleid. Er wordt gehandeld in aandacht. Immers, iedere aap moet zien te overleven. De baas van de groep deelt met anderen: zijn voedsel, zijn aandacht en fysieke kracht voor bescherming. In ruil daarvoor krijgt hij loyaliteit en zorgt de groep ook voor hem en zijn nakomelingen. Apen vlooien elkaar om sociale banden te versterken, de basis van een succesvolle sociale groep. Handel in aandacht is handel in overleven.
Winkelondernemers en winkelpersoneel beseffen onvoldoende dat hun winkel als apenrots ook moet zien te overleven in de steeds meer moordende concurrentie van zowel fysieke winkels als het internet. Immers, er is steeds minder eten te verdelen omdat klanten massaal uit de binnensteden wegblijven. Misschien moet de baas een deel van zijn winst aan het personeel even als beloning voor topprestaties. Niet aan het einde van het jaar maar aan het einde van iedere maand.
Wat in de meeste winkels ontbreekt is passie en de wil om te knokken voor elke klant. Niet om de klant alleen maar te adviseren, maar ook om de klant te laten kopen, nu op dit moment! Dat vereist oog voor subtiele koopsignalen, jezelf durven zijn en sociale banden durven aangaan met anderen. Apen weten hoe. We kunnen veel van apen leren. Eigenlijk zouden verkopers en ondernemers de aap in zichzelf moeten leren kennen. Een aap die op de winkelvloer durft te spelen en waar klanten zich graag door laten vlooien. Leuke apestreken uithalen waar klanten om moeten lachen. Waardoor zij met een goed gevoel de winkel uitgaan om daar gauw weer eens terug te komen.
Verborgen camera filmpje; www.ikwilmeeromzet.nl/vlooiende-verkoopsters
Op 4 juni organiseer ik samen met Apenheul het seminar ‘apetRots op je winkel’. Een geheel verzorgd vrolijk dagje ontmoeten, luisteren en leren. Ook geschikt als teamuitje. Leuke plek om elkaar te ontmoeten! Kom je ook? Schrijf je in op www.apetRotsop.nl
Beste Ad, Met enige verbazing gelezen jouw blog/column. Mijn inziens vergeet je toch werkelijk één heel belangrijk feit in heel jouw benadering van ik wil meer omzet. Je haalt “apestreken” erbij of andere metaforen… Prima en jij zult er resultaten mee boeken.
Maar het allerbelangrijkste is het vermogen van de klant te kunnen kopen. in deze tijden houden ze meer hun hand op de knip dan ooit. Men is op zoek naar meer voor minder!!!! en niet zoals jij predikt meer, meer en meer. Jij ruilt realiteit om voor fantasie… Jouw titel “ik wil meer omzet” is zeer letterlijk genomen en eerder gericht op jezelf dan op de klant waar jij je zogenaamde diensten aan verleend. Het succes in de verkoop is een kwestie van gunnen en dat is heel persoonlijk hoe je dat in vult. Maar NIET met apenrotsen of apenstreken… Groet
Peter (een realistische verkooptrainer met oog voor kwaliteit)
Als men een klant lekker weet te maken ook in tijden van crisis, gaan de meeste klanten over tot koop. Vele mensen hebben geen crisis in hun beurs en ook geen beurs van uienleer. Verkopen kan men ook in tijd van crisis als men een goede verkoper/verkoopster bent. Meeste bedrijven hebben ongemotiveerd personeel, het moet jong (mag niks kosten) daar win je echt geen omzet mee.
In een crisis is het nodig sterk te zijn, boven jezelf uitgroeien, zodat je kracht krijgt om moeilijke tijden (zoals de crisis) te overwinnen. Ad verwoordt dat in metaforen, zoals een aperots en apetrots. Je verwijt iemand fantasie, maar eigenlijk dus een droom en hoop. Maar is dat niet ondernemen? Een droom najagen? Daaraan werken en proberen zo ver mogelijk te komen? Dan moet je het bij jezelf zoeken en mag je niet zeggen: het ligt niet aan mij, maar aan de ander of iets anders. En voor mensen die reageren: ga geen lelijke dingen zeggen. Een mening is maar een mening en ieder het zijne. De toekomst leert wie gelijk heeft.
In deze moeilijke tijd waarin de consument op de centen blijft zitten en er een moordende concurrentie is ontstaan van o.a. het internet is het meer dan ooit noodzakelijk de consument te verleiden.
Helaas is het maar al te waar dat je in de meeste winkels nauwelijks begroet wordt, laat staan goed geholpen.
Het wordt hoog tijd dat men in de winkels eens een spiegel voor gehouden wordt.
Nu nog krijgen ze bij slecht presteren eind van de maand hun salaris, maar hoe lang nog ?
Als er in de winkels niets veranderd dan zijn er over een aantal jaren nog nauwelijks fysieke winkels over !
Het is echt de hoogste tijd voor verandering, maak van winkelen een beleving, zorg ervoor dat het een feestje wordt voor je klanten dan kopen ze echt bij jou en niet op het internet !
Ik vindt het vergelijken van apen met verkopers een ludieke meesterzet.
Ga het gedrag van de apen maar eens goed bekijken, we kunnen daar echt van leren.
Als een aap iets wil bereiken gaat ie “paaien”
Wij zeggen vaak niet eens goedemorgen of goedemiddag.
Nogmaals die verkopers/sters die het de klant naar het zin maken hebben toekomst !
De “dozenschuivers”vrees ik niet !
En ja natuurlijk zijn er winkels waar het wel goed gaat en in die gevallen geldt dat dan ook vaak voor de omzet !
Een betrokken retail manager.
Het lijkt allemaal zo voor de hand te liggen wat ad verteld over klantenbinding maar uit de filmpjes met verborgen camera blijkt telkens weer hoe nonchalant personeel met potentiële kopers omgaan. Hoe simpel is het om mensen op persoonlijke wijze te benaderen als kennis of buurvrouw. Geinteresseert zijn in de klant en het enthousiasme over je product is het geheim van een topverkoop. Meer is het eigenlijk niet. Als je dat van nature niet hebt is het nauwelijks te leren. Als eigenaar van het bedrijf moet je constant het vuurtje weer opstoken en motiveren. Ad is daar een bijzonder hulpmiddel bij. De avond met ons personeel met Ad als spreker
was een perfecte opsteker! Bedankt!