‘Schat?’ vraag ik zo lief mogelijk aan mijn vrouw, ‘wil jij met de verborgen camera een bezoek brengen aan een Van Haren winkel?’ Ze kijkt me aan en zegt ‘Oké. Ik heb toch nog een paar regenlaarzen nodig.’ Opgelucht dat deze shopping geregeld is stap ik in de auto, zwaai en vertrek zelf ook voor [...]
Dom, dom dom! Ik had het kunnen weten. Waarom ben ik zo stom om tussen kerst en oud en nieuw te gaan winkelen? Al vijftien minuten sta ik samen met mijn zoontje in de rij te wachten en ben nog lang niet aan de beurt. ‘Pappa’ zucht mijn zoontje, ‘waarom moet dat dan nu!’, kermt [...]
PERSBERICHT Representatief klantonderzoek.nl onder 55.000 winkelbezoekers wijst uit dat 24% van de klanten niet begroet wordt bij binnenkomst, 61% van de klanten zelf een verkoper moet zoeken en 26% van de verkopers die wel klanten helpen er niet in slagen de klantwensen te vertalen naar een passend advies. ‘Winkeliers die écht geïnteresseerd zijn in de [...]
Een heerlijke remix galmt uit mijn luidsprekers. Swingend vinden mijn auto en ik een weg tussen de zonovergoten groene weiden en meren van het authentieke Friesland, op jacht naar de leukste winkel. Mijn humeur kan niet meer kapot. Mijmerend over het woord ‘leukste’ zie ik mijn kilometerteller consequent verder tellen om elke gereden meter achter [...]
PERSBERICHT Nog nooit heeft de detailhandel zo’n omzet dieptepunt bereikt als afgelopen oktober. De omzet in de schoenenbranche daalde naar verwachting met zo’n 30% ten opzichte van vorig jaar. Klanten houden massaal de hand op de knip. Winkelfaillissementen nemen toe. Zo heeft onlangs de schoenenketen Nimco House of Shoes na 106 jaar haar winkeldeuren gesloten. [...]
Mijn ene been verdwijnt dertig centimeter de diepte in. Pok! De pijnscheut schiet als een bliksemschicht via mijn rug naar mijn nek. Verschrikt laat ik het vers gezette kopje koffie, samen met dat heerlijk geurende appelgebakje, uit mijn handen vallen. Pok! Weer een plank door midden! Geïrriteerd kijk ik naar de half verrotte veranda van [...]
Zwaluwen dansen hoog in de blauwe berglucht. Maaimachines bewegen zich traag over het kleurrijke landschap en verzamelen de geurige lavendel in hun achterbak. Midden tussen de landerijen staan enkele eeuwenoude huizen. Mensen ontwaken langzaam uit hun dagelijkse siësta. Blauwe luikjes gaan open, de tafeltjes op het kleine dorpspleintje worden sierlijk gedekt. De pizzabakker rekt zich [...]
Doorweekt en bibberend van de kou sta ik langs de lijn van het mistige voetbalveld mijn zoontje van elf aan te moedigen. Samen met al die trotse pappa’s schreeuwt de coach de longen uit z’n lijf. Net als de bal missen ook deze woorden hun doel en verdwijnen tussen de vochtige grassprieten. Week in week [...]
Klanten willen niet verleid worden door reclame en verkooppraatjes. Ze willen maar één ding en dat is oprechte aandacht voor hun werkelijke verlangens. Ze willen verliefd worden op verkoopsters, producten, winkels. Zich bijzonder voelen door gezien en gehoord te worden. Iemand die je aankijkt, misschien zelfs aanraakt en je vertelt hoe lekker je dat kledingstuk [...]
Het gaat slecht met winkels in Nederland. Klanten komen niet, of kopen niet. Hoe komt dat? Winkels zijn onpersoonlijke plekken waar alleen ruimte is voor producten, reclame en verkooptrucs. Wat ontbreekt is bezieling en oprechte aandacht voor de werkelijke verlangens van de klant! De noodzaak van een omslag was nog nooit zo groot, zegt retailspecialist [...]
