Klanten willen niet verleid worden door reclame en verkooppraatjes. Ze willen maar één ding en dat is oprechte aandacht voor hun werkelijke verlangens. Ze willen verliefd worden op verkoopsters, producten, winkels. Zich bijzonder voelen door gezien en gehoord te worden. Iemand die je aankijkt, misschien zelfs aanraakt en je vertelt hoe lekker je dat kledingstuk [...]
Het gaat slecht met winkels in Nederland. Klanten komen niet, of kopen niet. Hoe komt dat? Winkels zijn onpersoonlijke plekken waar alleen ruimte is voor producten, reclame en verkooptrucs. Wat ontbreekt is bezieling en oprechte aandacht voor de werkelijke verlangens van de klant! De noodzaak van een omslag was nog nooit zo groot, zegt retailspecialist [...]
‘Dat is dan 36 euro 80’ hoor ik hem zachtjes zeggen. Onervaren en enigszins onhandig overhandigt hij mij het kassabonnetje van La Place. ‘Dat is wel wat veel’ schiet er door mijn hoofd. Ik controleer het bonnetje en zie dat er één gerecht meer is berekend dan er op mijn dienblad staat. Ik kijk hem [...]
Mensen willen helemaal geen koning zijn, ze willen helemaal niet dat een verkoper voor ze door de knieën gaat. Mensen willen gewoon verleid worden, vandaag nog! Niet door geur, kleur, prijs, reclame en commercials, maar door mensen. Plezier, opwinding, avontuur en spel, dat is wat ze willen. Het verliefde gevoel. Alleen, vaak weten ze zelf [...]
De zon schijnt, de hemel blauw. Voorjaar, Yes! De start van mijn hardloopseizoen. Even een paar nieuwe hardloopschoenen kopen. Vol energie loop ik de sportwinkel binnen. De tegen de toonbank leunende verkoper kijkt mij zonder begroeting aan, zet zijn gezichtsuitdrukking op stand laconiek en draait zijn hoofd bij me vandaan. Bam! Deze onprettige niet-ontmoeting overvalt [...]
Hoopvol loop ik langzaam de schoenenwinkel binnen, de bloemblaadjes één voor één achter me latend. Ze zien me, ze zien me niet, ze zien me, ze zien mij niet, grom! Hun ogen zijn op elkaar geconcentreerd, hun woorden vloeien. Fanatiek en gefocust bevragen de beide verkoopsters elkaar, de klanten om hèn heen vergetend. Of nooit [...]
Het is bijna middennacht. Ik hoor de kerkklok half twaalf slaan. Een eenzame fietser slingert moeizaam door de Amsterdamse wijk. Na het geven van drie teamtrainingen stap ik moe maar voldaan in de auto. Ik denk aan morgen, weer een dag waar drie winkelteams op me wachten. Ineens besef ik dat ik voor deze nacht [...]
Donkergrijze wolken stapelen zich snel aan de strak blauwe hemel. Ondanks het ochtendgloren wordt het snel donkerder. Een felle lichtflits knalt mijn droom aan gort en ontwaakt me uit mijn slaap. Verward stap ik uit de tent en zie de zwarte Provençaalse hemel in alle hevigheid naar beneden storten. Vergeefs ontwijk ik de pijpestelen die [...]
Zeg het maar”, sprak de verkoper me afgemeten toe, zonder me te begroeten of aan te kijken. Wat doe je dan als klant? Weglopen, boos worden of juist extra aardig doen? Neem zijn rol over en ga open vragen stellen, adviseert verkooptrainer Ad van Beek. Door Martin Ruesink (dagblad Tubantia) Het zal je maar overkomen: [...]
Hallo site bezoeker of trouwe fan! Zomervakantie! Voor de meesten van ons eventjes een wat langere pauze om tot rust te komen. Afstand nemen en ontspannen om daarna weer met een heldere blik naar je winkelbedrijf te kunnen kijken. En wat zie je dan? Voldoet het winkelpersoneel aan jouw kwaliteitseisen of heb je de afgelopen [...]
