In gesprek met Maarten van Rossem, Ad van Beek en Mient Jan Faber over Asociaal Winkelpersoneel in het Radio 1 programma ´Dit is de Dag.
In gesprek met Maarten van Rossem, Ad van Beek en Mient Jan Faber over Asociaal Winkelpersoneel in het Radio 1 programma ´Dit is de Dag.
Probeer iedere klant die je winkel binnenkomt te begroeten. Zijn of haar reactie vertelt je verbaal als wel non-verbaal of ze meer van je willen direct.
Als je iedereen verwelkomt dan weet hij/zij gelijk dat je hen in gaten houdt. Ze zullen dan niet zo gauw geneigd zijn dingen te doen die eigenlijk niet mogen.
Daarnaast omdat jij als winkelmedewerker gastvrij bent, zullen de klanten dat doorvertellen.
Immers iedere dag zijn er heel mensen die ongelukkig een winkel uitlopen. Kun jij 5 procent hiervan bij jou over de vloer krijgen en helpen, dan stijgt je omzet aanzienlijk. Daarnaast zijn dat zijn klanten die terugkomen: loyaliteit die niet in punten, kortingen of andere incentives moet worden gestimuleerd.