Ikwilmeeromzet

Onverwacht warm

Ad_van_Beek — Fri, 12 Apr 2013 12:07:00 +0000

‘Schat?’ vraag ik zo lief mogelijk aan mijn vrouw, ‘wil jij met de verborgen camera een bezoek brengen aan een Van Haren winkel?’ Ze kijkt me aan en zegt ‘Oké. Ik heb toch nog een paar regenlaarzen nodig.’ Opgelucht dat deze shopping geregeld is stap ik in de auto, zwaai en vertrek zelf ook voor een filmopname. Naar de MediaMarkt. Maar dat is weer een heel ander verhaal (!).

‘Hij zwaait me wel lekker uit, maar nu moet ík plotseling naar Van Haren’ hoor ik mezelf mopperen. Ik pak m’n spullen en ga op pad.

Bij binnenkomst word ik gastvrij ontvangen door een vriendelijke verkoper. Al snel vind ik leuke Kasjmir geprinte regenlaarzen en loop ermee naar de kassa. ‘Hallo mevrouwwwww’ hoor ik de verkoopster monotoon en plichtmatig tegen me zeggen terwijl ze zonder op te kijken doorgaat met haar kassahandeling. Ik wacht af. Erg blij dat ik wat kom afrekenen is ze blijkbaar niet. Dan haalt ze de regenlaarzen uit de doos en checkt de maat. Haar bewegingen zijn snel en doortastend. Nog steeds kijkt ze me niet aan terwijl ze door gaat met haar werk.

Ineens is ze er. Zonder woorden kijkt ze me met haar wat baldadige ogen recht aan. Haar gezicht staat open en toont interesse, ze maakt verbinding. Nu voel ik me gezien. ‘Wilt u er een lekker warm schapenwollen zooltje bij voor in de winter?’ vraagt ze me. ‘Nou, dat vind ik eigenlijk best een goed idee’ antwoord ik haar. ‘Ze zijn 3 euro 50, ze zijn goed warm en zeker in die….’ Ze maakt haar zin niet af maar haar ogen glinsteren, haar gezicht straalt. ‘Ja, dat vind ik een goed idee, doe er maar lekker bij’ zeg ik. Briljant! Hoe had ik ooit regenlaarzen kunnen kopen zónder die heerlijke zooltjes? Ze doorloopt gezellig kletsend het kassaproces. Terwijl ze mij aankijkt overhandigt ze de draagtas en wenst me vriendelijk tot ziens. Haar vrolijke ogen nemen afscheid en zijn het laatste wat ik van deze winkel zie.

Wil je deze column als filmfragment zien?
http://www.ikwilmeeromzet.nl/?p=900

Delen/Bookmark

Leave a Comment

Onverwacht warm

Ad_van_Beek — Fri, 12 Apr 2013 11:17:00 +0000

Posted in Video

View Video

Een verkoopster bij Van Haren schoenen weet bij een paar regenlaarzen van 11 euro een paar zooltjes van 3,50 euro bij te verkopen. Een bijverkoop percentage van bijna 32%.
Wat vind jij van dit verkoopgesprek?

Delen/Bookmark

Leave a Comment

Lang zal ze leven

Ad_van_Beek — Sat, 02 Mar 2013 16:28:00 +0000

Posted in Video

View Video

Elke klant die jarig is zingt het winkelteam van Schuurman Schoenen uit volle borst ‘Lang zal hij leven!’. Een belevenis die postieve energie geeft, omdat ze het menen en echt plezier maken met de klanten!

Delen/Bookmark

Leave a Comment

Droom

Ad_van_Beek — Fri, 18 Jan 2013 13:09:00 +0000

Posted in Columns

Dom, dom dom! Ik had het kunnen weten. Waarom ben ik zo stom om tussen kerst en oud en nieuw te gaan winkelen? Al vijftien minuten sta ik samen met mijn zoontje in de rij te wachten en ben nog lang niet aan de beurt. ‘Pappa’ zucht mijn zoontje, ‘waarom moet dat dan nu!’, kermt hij. ‘Dat kan toch ook wel wachten tot volgend jaar?’ De spanning neemt toe en perst langzaam mijn gemoedsrust aan gort. Ik voel dat een chagrijnige bui zich razendsnel ontpopt tot waarschijnlijk de heftigste Tornado Outbreak ooit. Minuten lijken wel uren. Eindelijk is het zover, wij zijn aan de beurt. Een vriendelijk ogende jonge man komt naar me toe en steekt gastvrij zijn hand naar voren. Hij kijkt mij open en recht aan. ‘Hoi, ik ben Tim. Wat leuk dat jullie er zijn’ zegt hij hartelijk. Even kijk ik hem met mijn verwoestende blik aan. Dan ineens wordt het stil om me heen. Ik voel me draaierig en licht in mijn hoofd. De vooruitgestoken hand van Tim blijft sierlijk in het luchtledige hangen. Zijn stralende ogen wijken niet van de mijne af. Droom ik van een top gastvrijheidsbeleving of is dit echt? Mijn opkomende orkaan neemt snel af tot een licht briesje. Ik ontwaak, kijk hem aan en schud hem de hand. ‘Hoi, ik ben Ad’ zeg ik wat verwrongen met het schaamrood op mijn kaken. Tim blijft lachen. ‘U was hier twee weken geleden toch ook?’ vraag hij. Beng! Weer zo’n knaller! Ik voel me gezien, ik voel me geraakt, ik voel me welkom! (mooie tekst voor m’n trailer). Beduusd blijf ik even staan. Voordat ik het in de gaten heb neemt hij de spullen uit mijn handen en legt ze op een tafel. ‘Wow, dat zijn mooie spullen’ zegt hij opgewonden. Weer geeft hij mij een hand. ‘Nou, bedankt, en tot de volgende keer!’ hoor ik hem nog zeggen terwijl zijn collega de portier van mijn auto open houdt. Positief verrast van dit super klantvriendelijk onthaal rij ik ontroerd het terrein af van deze zeer bijzondere kringloopwinkel.

Trailer: http://youtu.be/n812RJ0_Z7M

Delen/Bookmark

Leave a Comment

I want more Sales

Ad_van_Beek — Fri, 04 Jan 2013 21:28:00 +0000

Posted in Video

View Video

Stel je voor: je mag één woord gebruiken om te omschrijven wat jij mist in
veel winkels. Welk woord zou dat dan zijn? Daar gaat deze trailer
over! Hoe onderscheidt jij je met jouw winkel?

Delen/Bookmark

Leave a Comment

Luisteren naar klanten levert meer omzet op

Ad_van_Beek — Thu, 13 Dec 2012 14:41:00 +0000

Posted in Columns

PERSBERICHT

Representatief klantonderzoek.nl onder 55.000 winkelbezoekers wijst uit dat 24% van de klanten niet begroet wordt bij binnenkomst, 61% van de klanten zelf een verkoper moet zoeken en 26% van de verkopers die wel klanten helpen er niet in slagen de klantwensen te vertalen naar een passend advies. ‘Winkeliers die écht geïnteresseerd zijn in de wensen van hun klanten hebben minder last van de crisis’ is de stellige overtuiging van de Retailgoeroe en Apeldoorner Ad van Beek. Dat is één van de conclusies die Van Beek presenteert aan de deelnemende winkelondernemers tijdens zijn gratis lezing ‘Dansen met klanten’ op 18 december bij Stads café Van Kinsbergen in Apeldoorn om 19.00 uur. Met zijn verborgen camera maakt hij filmopnames over de klantenservice en gastheerschap bij honderden winkels en toont hij die avond beelden die zijn conclusies bevestigen. Het zijn niet alleen de beelden die hij die avond toont maar ook geeft hij praktische tips en advies over hoe meer omzet te maken. Van Beek: ‘Ik geef deze presentatie in eerste instantie als ‘kerstcadeau’ en hart onder de riem voor de Apeldoornse ondernemers. Opvallend is dat maar 4 van de 60 deelnemende winkelondernemers uit Apeldoorn komt’. Het is de eerste keer dan Van Beek een presentatie geeft waar ondernemers in principe niets voor hoeven te betalen maar een bijdrage geven van wat ze de presentatie, de tips en de adviezen waard vonden. Er is die avond nog ruimte voor 20 deelnemers. Inschrijven via www.retailmatch.nl

Delen/Bookmark

Leave a Comment