Telegraaf 02 december 2011, door Harrie NijenTwilhaar. KLIK op Comments!
“Ongetwijfeld kun je een keer je dag niet hebben. Maar stelselmatig ongeïnteresseerd in de winkel rondhangen, uit je neus eten en niet luisteren naar klanten, dat gaat echt te ver. En het gebeurt! Sterker nog: het is schering en inslag”. Winkelpersoneel vertoont steeds vaker asociaal gedrag, vindt ‘winkelgoeroe’ Ad van Beek.
Luisteren is een bijna onbesttand werkwoord geworden in de retail. Ook de inrichting en manier van presenteren is er al op gericht op dit niet nodig te maken. wel men vergist zich. Een stukje aandacht met een luisterend oor doet wonderen. Verkopen begint met echt luisteren, anders is het aankopen.