Ik wil graag een mooi en duur schilderij kopen. De verkoopster helpt me niet omdat ze druk is met haar werk. Ik vraag haar waarom zij mij niet helpt. Wat vind je van haar antwoord?
Ik wil graag een mooi en duur schilderij kopen. De verkoopster helpt me niet omdat ze druk is met haar werk. Ik vraag haar waarom zij mij niet helpt. Wat vind je van haar antwoord?
Onzinne uitleg waarom niet, ze had meteen moeten vragen waarmee ze u kan helpen. In ieder geval iets van: mijn excuus maar u heeft mijn volledige aandacht, waarmee mag ik u helpen?
Zelf vindt ik het ook niet prettig om gelijk aangesproken te worden in de winkel als ik hulp nodig heb dan vraag ik daar zelf naar. De reactie daarna van de verkoper/ster is voor mij belangrijker. Beleefdheid, aandacht e.d.
kan me vinden in haar antwoord, maar ze had een opening moeten bieden zoals “Dennie” schrijft. Het “klaar” in haar reactie getuigt niet van interesse voor déze klant: iedereen is verschillend! Ze is wel vriendelijk en biedt alsnog opening.
De vraag is of ze uberhaupt echt wil verkopen! Maakt het haar wat uit of de kassa vol zit met omzet? Ze is zeker vriendelijk. Jammer dat jullie haar ogen niet kunnen zien, die stralen echt iets anders uit. Vuur, boosheid, gepikeerd etc. De ongeblurde versie van deze opname laat ik tijdens mijn presentaties zien aan het publiek.
Zelf hou ik er idd ook niet van om meteen ‘besprongen’ te worden door verkoper in een winkel.
Het was wel beter, beleefder geweest als ze een klant verwelkomt en daarna zegt: “Kijkt u gerust rond, als u vragen heeft ben ik u graag van dienst”.
Haar uitleg, nadat ze erop aangesproken is, is té amicaal en te lang, ze gaat maar door.
Heerlijk wat een inspiratie doe ik hier op. Het is toch te gek dat deze verkoopster zegt wat ze zelf vervelend vind en verwacht dat klanten die in haar winkel komen dezelfde mening hierover hebben.
Verkoopsgers intepeteren altijd maar vanuit hun eigen gedachte. Je moet kijken wat voor product je verkoopt en welke winkel je staat. Iedereen begrijpt dat je in een laag segment niet de service mag verwachten van een winkel in het hoog segment. Maar een product als deze verdien je aandacht te krijgen.
Ga zo door ad, ik geniet altijd van je collums en videos
Groet
Joost
Goed filmpje! Slechte reactie.
Conclusie die ik trek uit het filmpje is dat ze helemaal niet wil verkopen, alleen orders wil schrijven als ze toevallig aankomen. Dat is geen verkopen!
Daarnaast is ze te druk met haar eigen dingen (bestellingen).. Ga observeren, begroeten, aanspreken… Kortom, ga aan de slag waarvoor je aangenomen bent!
ik begrijp haar mening en toevallig dezelfde mening die ik heb.
Alleen als verkoper ben je er niet om discussies te voeren of dingen uit te leggen, ze had haar excuses moeten aanbieden en met erg veel interesse jouw meteen moeten helpen. Verkopen is acteren, ze had anders gewoon moeten doen alsof ze het leuk vind jouw meteen te helpen.
Is gewoon angst van haar. Natuurlijk vind ik het ook niet fijn als er iemand gelijk op me springt, maar de manier WAAROP het gebeurt kan wel het verschil maken.
Ik denk dat de meeste klanten die binnenkomen inderdaad eerste even willen ‘landen’ in de winkel en niet direct geholpen willen worden. Dat is redelijk af te zien aan de manier waarop ze binnen komen lopen. Een mooi opening zou dan zijn om dan eerst welkom te heten en direct te vertellen dat je die klant graag helpt als ze vragen hebben.
Komt iemand heel zoekend naar hulp binnen, dan kan je iemand verwelkomen en gelijk openen met de vraag waarmee je die persoon kan helpen.
Alleen gedag zeggen is sowieso nooit voldoende…
en ik ben het eens met Danny, verkopen is acteren. Dat moet je dus wel een beetje kunnen en/of leuk vinden.